Overslaan naar inhoud
Documentatie in mensentaal

Handleidingen die
wél gelezen worden.

Handleidingen vol abstract IT-jargon belanden steevast in de virtuele prullenbak. Wij vertalen complexe systemen en bedrijfsprocessen naar visuele, hapklare stappenplannen. Of het nu is om nieuwe collega's vlot in te werken, of om externe klanten zonder frustraties door jullie online portaal te loodsen.

Laat een handleiding maken Bekijk alle diensten
Heldere documentatie en handleidingen door Terug Mee

Waarom onze stappenplannen wél werken

We schrijven niet vanuit de techniek, maar vanuit de eindgebruiker die gewoon zijn taak wil volbrengen zonder hoofdpijn of eindeloos zoekwerk.

Het probleem op de werkvloer: "Nieuwe collega's inwerken kost ervaren medewerkers zeeën van tijd. En bij processen die we maar één keer per maand doen, vergeet iedereen steeds hoe het precies in het systeem moest."
  • Visueel en beknopt: Geen lappen tekst, maar duidelijke screenshots met pijlen en kaders die direct naar de juiste knop wijzen.
  • Altijd iets om op terug te vallen: Een goede 'cheat sheet' neemt de druk weg bij de medewerker om alles vanbuiten te moeten leren.
  • Centraal beschikbaar: We zorgen dat deze handleidingen digitaal logisch gegroepeerd staan, zodat het team niet hoeft te zoeken als ze vastzitten.
Het probleem bij de klant: "We lanceerden een handig online portaal of boekingssysteem, maar het onthaal wordt nu platgebeld door gebruikers die hun paswoord niet kunnen resetten of het formulier niet snappen."
  • Drempelverlagend: Externe gebruikers hebben geen voorkennis van jullie software. We schrijven gidsen op maat van de absolute beginner.
  • Self-service stimuleren: Met een duidelijke, vriendelijke gids kunnen klanten hun probleem zélf oplossen, wat de klanttevredenheid verhoogt.
  • Kostenbesparend: Elke call of mail naar jullie onthaal die voorkomen wordt door een goede FAQ of handleiding, is pure winst voor de organisatie.
Het probleem met de leverancier: "De handleiding die we kregen bij de aankoop van het CRM is 80 pagina's dik en omschrijft élke mogelijke knop. Het team ziet er als een berg tegenop."
  • De filter-methode: Jullie gebruiken waarschijnlijk maar 15% van het systeem. Wij gooien de rest uit de handleiding, zodat enkel de essentie overblijft.
  • Jullie terminologie: De leverancier spreekt over 'Entities' en 'Records'. Wij vertalen dat in de handleiding gewoon naar 'Klantendossiers', zodat iedereen direct mee is.
  • Snelle naslagwerken: We zorgen voor documentatie die skimbaar is: in 10 seconden moet iemand de oplossing voor zijn probleem kunnen scannen.

Een goede handleiding is een stille collega

Een stappenplan is pas geslaagd als er na het lezen geen extra vragen meer volgen. Wij nemen het schrijf- en screenshotwerk volledig uit handen. Het resultaat? Documentatie die digitaal of afgedrukt echte rust brengt, zowel bij jouw medewerkers als bij je klanten.

Klaar om je team en helpdesk
te ontlasten?

Stop met steeds opnieuw dezelfde vragen beantwoorden. Laten we samen bekijken voor welk proces we een ijzersterke handleiding kunnen bouwen.

Bespreek jullie documentatie